Verzenden & retourneren

Thuisbezorgd / afhalen

Wanneer je een bestelling plaatst bij KarperCentrale kun je kiezen uit 2 opties. Je kunt je bestelling ophalen bij ons in de winkel of je kunt er voor kiezen om het pakketje thuis gestuurd te krijgen.

Thuis bezorgd

Indien jij ervoor gekozen hebt om de bestelling thuis te laten bezorgen, zal jou pakketje vanaf het afrekenen een aantal stappen doorlopen.

Wij zoeken jou bestelling bij elkaar in onze winkel en/of magazijn.
Jou bestelling word samen met andere bestellingen naar een PostNL of DHL locatie gebracht.
PostNL of DHL gaat de bestelling sorteren op postcodes & het pakketje word toegewezen aan een bezorgroute.
PostNL of DHL bezorgd het pakketje op aangegeven afleveradres.

Verzendkosten

LET OP: Bestellingen boven €75,- worden gratis* thuisbezorgd in Nederland en België. 

*= Op sommige pakketten moeten wij een toeslag berekenen.

Toeslagen tabel (Dit bedrag vind je altijd bij het afrekenen)

Afhalen

Als je er voor kiest om een pakketje op te halen bij ons in de winkel zitten hier uiteraard geen extra kosten aan verbonden. Wij zullen je pakketje bij elkaar verzamelen, en zullen je bellen zodra alles klaar staat. Zijn we open, en je hebt een bestelling geplaatst? Dan gaan we direct bezig met het verzamelen van jouw bestelling. Producten met een levertijd tussen 1-3 werkdagen kunnen bijna altijd diezelfde dag nog opgehaald worden.

Retourneren

14-dagen retour beleid

Indien je niet tevreden bent over je product, kun je deze binnen 14 dagen, in de originele verpakking (Met eventuele bescherm seals intact) bij ons retourneren zonder opgaaf van reden retourneren. Dit is de wettelijke herroepingsrecht die je als consument hebt. Het product moet in originele verpakking retour gestuurd worden en mag nog niet gebruikt zijn aan de waterkant (Test je product dus altijd thuis). 

30-dagen retour beleid

Naast het wettelijke herroepingsrecht, heb je bij KarperCentrale 30 dagen na betaling om het product alsnog te retourneren in de originele verpakking. Bij deze optie betaald u zelf de verzendkosten voor de geleverde producten, als de verzendkosten voor het retourneren. Ook in deze situatie mag het product nog niet aan de waterkant geweest zijn. Test producten dus altijd thuis.

Kosten retourneren

Hoe werkt retourneren bij KarperCentrale? 

Ons doel is: zo makkelijk als het maar kan! Wij begrijpen dat u online iets besteld omdat het makkelijk is. Daarom vinden wij dat retourneren net zo makkelijk moet kunnen! 

Stappenplan retourneren: 

Stap 1: Laat het ons weten! 

Neem contact met ons op om aan te geven dat u een bestelling wilt retourneren. Op deze manier kunnen wij een ticket voor u openen om de retourzending zo efficiënt mogelijk af te handelen. U kunt contact opnemen via ons contact formulier, ons whatsapp telefoonnummer, onze vaste lijn of bijvoorbeeld via Facebook. Ook kan je een retour aangeven in je KarperCentrale account onder "Mijn bestellingen". Een stappen plan voor het online retour aangeven staat onderaan deze pagina.

Stap 2: Stuur het pakketje terug! 

Uiteraard verwachten wij het geleverde artikel in dezelfde staat retour zoals u hem ontvangen heeft. 
U mag het pakketje retourneren aan: 

KarperCentrale
Afd: retouren 
Landstraat 1
9934BG Delfzijl

Stap 3: Uw geld terug krijgen 

Zodra het pakketje retour is gekomen en alles is gegaan volgens bovenstaande stappen verwerken wij de retourzending in ons magazijn. In 95% van de gevallen verwerken wij retourzendingen binnen 1 werkdag. Hier krijgt u per mail een bevestiging van waarna het verschuldigde bedrag per direct aan u word overgemaakt! 

Herroepingsrecht 

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected] Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wilt u een pakketje retourneren? Neem dan s.v.p. eerst contact met ons op via Facebook, live chat, telefonisch of per mail. Op deze manier kunnen wij een snelle en goede afhandeling verzekeren.

Retouren via KarperCentrale account.

Stap 1:

Inloggen op je KarperCentrale account. Dit doe je hier: https://www.karpercentrale.nl/account/login/

Stap 2:

Zodra je bent ingelogd kom je op het Account-dashboard. Onder aan staan jouw laatste bestellingen, klik op "Bekijk" van de bestelling die je wilt retourneren.

Stap 3:

Klik onder aan de bestelling op de knop 'Artikelen retourneren'.

Stap 4:

Selecteer op deze pagina welke producten je wilt retourneren.

Stap 5:

Selecteer reden, Actie en plaats een reactie. Klik op de knop 'verstuur'.

Stap 6:

Ga naar stap 2 van 'Stappenplan retourneren'.