Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

KarperCentrale 
AA-Stroom 38
9665SK, Oude-Pekela

Telefoonnummer: 050 2030 007 (bereikbaar: Maandag: 13:00 - 17:00 & Dinsdag t/m Vrijdag van 10:00 t/m 17:00)
E-mail adres: klantenservice@karpercentrale.nl
KvK nummer: 62507370
Btw-identificatienummer: NL854845136B01

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand word gesloten, worden de algemene voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument. Indien dit niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand word gesloten, aangeven hoe de algemene voorwaarden zijn in te zien. Desgewenst zal de ondernemer deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos opsturen.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is

Artikel 3 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

2. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden KarperCentrale VOF/CarpCentral niet. Hieronder kunnen ook duidelijke prijs-, invoer-, reken- en systeemfouten vallen. Er is sprake van een kennelijke vergissing wanneer een gemiddelde consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat de vermelde informatie of prijs niet juist was. Hierbij wordt onder andere rekening gehouden met de gebruikelijke marktprijs, eventuele kortingsacties en de overige omstandigheden waaronder het aanbod is gedaan.

3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod mogelijk te maken. Eventuele afbeeldingen geven de aangeboden producten zo getrouw mogelijk weer.

4. Elk aanbod bevat voldoende informatie, zodat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan het plaatsen van een bestelling en het sluiten van een overeenkomst zijn verbonden.

5. Indien een product als pre-order of backorder wordt aangeboden, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld. Daarbij wordt de toepasselijke levertermijn of leverperiode aangegeven, evenals eventuele bijzonderheden die van belang zijn voor de levering. Voor de levering van deze producten gelden de bepalingen van artikel 13.

Artikel 4 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, behoudens kennelijke vergissingen zoals bedoeld in artikel 3, tot stand op het moment dat de consument via de webshop van KarperCentrale een bestelling plaatst en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.

2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument zo spoedig mogelijk per e-mail een automatische bevestiging dat de bestelling door KarperCentrale is ontvangen. Deze ontvangstbevestiging vormt geen afzonderlijk moment van aanvaarding door KarperCentrale en verandert niets aan het moment waarop de overeenkomst volgens lid 1 tot stand komt.

3. Indien een bestelling een pre-order of backorder bevat, geldt de levertermijn of leverperiode die vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk is vermeld en met de consument is overeengekomen. De bepalingen over levering, eventuele vertragingen en de wettelijke rechten van de consument zijn opgenomen in artikel 13.

4. KarperCentrale maakt voor het plaatsen en verwerken van online bestellingen gebruik van de beveiligde checkout van Shopify. De webshop en checkout maken gebruik van beveiligde, versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS) om de overdracht van gegevens te beschermen. Online betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen van de betreffende betaalproviders. KarperCentrale treft passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van het bestelproces en de gegevens van consumenten.

5. KarperCentrale kan zich, voor zover wettelijk toegestaan, voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op de hoogte stellen van feiten en omstandigheden die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van een overeenkomst, waaronder de mogelijkheid van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. Indien daarvoor gegronde redenen bestaan, kan KarperCentrale voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst een bestelling gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden voorstellen. Na het sluiten van de overeenkomst kan deze uitsluitend worden beëindigd of ontbonden voor zover de wet dit toestaat.

6. KarperCentrale verstrekt de consument vóór het plaatsen van de bestelling de wettelijk verplichte informatie over de overeenkomst op een duidelijke en begrijpelijke wijze. Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de consument binnen een redelijke termijn, maar uiterlijk bij levering van het product, een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

   Deze bevestiging bevat, voor zover de informatie niet eerder op een duurzame gegevensdrager is verstrekt en voor zover van toepassing, onder andere:

   6.1. De identiteit en contactgegevens van KarperCentrale, waaronder het bezoekadres waar de consument met eventuele klachten terechtkan.

   6.2. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke vermelding indien het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.

   6.3. Informatie over de wettelijke garantie, eventuele aanvullende garanties en de beschikbare service na aankoop.

   6.4. De totale prijs van het product of de dienst, inclusief belastingen en eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, evenals de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst.

   6.5. De voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien sprake is van een overeenkomst voor onbepaalde tijd of een overeenkomst met een looptijd van meer dan één jaar.

   6.6. Het modelformulier voor herroeping, indien de consument over een herroepingsrecht beschikt.

   6.7. Overige informatie die op grond van de toepasselijke wetgeving verplicht aan de consument moet worden verstrekt.

7. In geval van een overeenkomst waarbij producten of diensten gedurende een bepaalde periode herhaaldelijk worden geleverd, geldt de verplichting tot het verstrekken van de bevestiging zoals bedoeld in lid 6 voor de eerste levering, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

Bij producten:

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

1. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:2.1 Als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
   2.2 Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
   2.3 Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
2. Het retourneren van producten kan op eigen risico met een vervoerder naar keuze. De consument dient bij het retourneren altijd een bewijs van verzenden te bewaren tot het retour is goedgekeurd door de verkoper. 
   3.1 Retourneren kan ook via de verkoper. De verkoper kan tegen betaling een retourlabel aanmaken. Zo heeft de verkoper altijd een bewijs van retourneren en hoeft de consument geen retourbewijs te bewaren.
3. Waardevermindering van het product door schade of onnodig vaak testen dient door de consument betaald te worden. Dit zal verrekend worden in het retour te storten bedrag.
   4.1 Een product mag getest worden - doe dit thuis of in een schone omgeving om modder, en krassen, en andere gebruikssporen te voorkomen.
   4.2 Test een product niet vaker dan nodig.  Waardevermindering aan het product zal verhaald worden op de consument.
   4.3 Waardevermindering door slijtage of schade zal verrekend worden met het terug te storten bedrag.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

1. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 6 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

1. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

1. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 7 – Uitoefenen van het herroepingsrecht door de consument

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere wijze aan de ondernemer. Een andere wijze om dit te melden is telefonisch of per mail. Echter is dit pas goedgekeurd op het moment dat de consument een schriftelijk antwoord heeft mogen ontvangen van de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

1. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

Artikel 8 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht komen alle kosten van de terugzending voor rekening van consument.

1. Indien de consument al een bedrag betaald heeft aan KarperCentrale & consument maakt gebruik van zijn herroepingsrecht mag hij het betaalde bedrag met uiterlijk 14 dagen terug verwachten op zijn rekening.

Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten zoals duidelijk gemaakt in voorgaande lid. De uitsluiting van het herroepingsrecht geld alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   2.1 Die duidelijk persoonlijk van aard zijn
   2.2 Die door hun aard niet kunnen worden terug gezonden
   2.3 Die snel kunnen bederven of verouderen
   2.4 Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
   2.5 Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn
   2.6 Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop

1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
   3.1 Betreffende weddenschappen & loterijen

Artikel 10 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

1. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

1. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

1. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

1. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

1. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

1. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:4.1 Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen
   4.2 De consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

2. KarperCentrale besteedt de nodige zorg aan het correct vermelden en verwerken van prijzen op de website. Desondanks kunnen zich vergissingen voordoen, waaronder fouten in de prijsweergave, prijsberekening, invoer of technische verwerking.

   Bij een kennelijke prijsfout zoals omschreven in artikel 3 lid 2 is KarperCentrale niet verplicht het product tegen de foutief vermelde prijs te leveren, indien de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat deze prijs niet juist was.

   Het plaatsen van een bestelling en het ontvangen van een automatische bestelbevestiging sluiten een beroep op een kennelijke vergissing niet uit. Ook wanneer een bestelling al is geplaatst en bevestigd, kan KarperCentrale zich op een kennelijke vergissing beroepen indien de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een foutieve prijs.

   KarperCentrale informeert de consument in dat geval zo spoedig mogelijk over de prijsfout en betaalt eventueel ontvangen bedragen onverwijld en volledig terug indien wegens de kennelijke vergissing geen bindende overeenkomst tot stand is gekomen.

   De consument kan desgewenst een nieuwe bestelling plaatsen tegen de correcte prijs. Zonder uitdrukkelijke instemming van de consument wordt de oorspronkelijke bestelling niet tegen een hogere prijs uitgevoerd.

3. Alle aanbiedingen en prijsafspraken in de winkel & klantenservice zijn geldig onder de op dat moment bekende prijs. En alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. 

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

1. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

1. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. KarperCentrale zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen, verwerken en uitvoeren van bestellingen van producten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij het plaatsen van de bestelling aan KarperCentrale heeft doorgegeven, tenzij anders is overeengekomen.

3. Met inachtneming van artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal KarperCentrale bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst leveren, tenzij vóór het plaatsen van de bestelling een andere levertermijn duidelijk is vermeld en met de consument is overeengekomen.

4. KarperCentrale biedt naast direct leverbare producten ook pre-orders en backorders aan:

   4.1. Pre-orders: producten die vooraf besteld kunnen worden, maar op het moment van bestellen nog niet beschikbaar zijn voor directe levering. Bijvoorbeeld omdat het product nog moet verschijnen of nog door de fabrikant of leverancier moet worden uitgeleverd.

   4.2. Backorders: producten die tijdelijk niet bij KarperCentrale op voorraad zijn, maar naar verwachting opnieuw beschikbaar komen via de fabrikant of leverancier en alvast besteld kunnen worden.

5. Bij pre-orders en backorders wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven dat het product niet direct leverbaar is. Daarbij wordt de verwachte leverdatum of leverperiode zo concreet mogelijk vermeld.

   Wanneer een levertermijn van meer dan 30 dagen van toepassing is, wordt deze vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld. 

6. De beschikbaarheid en levering van pre-orders en backorders kunnen afhankelijk zijn van fabrikanten, leveranciers of distributeurs. Hierdoor kunnen vertragingen ontstaan waarop KarperCentrale niet altijd rechtstreeks invloed heeft.

   Indien blijkt dat de overeengekomen levertermijn niet gehaald kan worden, informeert KarperCentrale de consument hierover zo spoedig mogelijk en verstrekt zij, indien mogelijk, een nieuwe verwachte leverdatum of leverperiode.

   Een eventuele nieuwe levertermijn wordt met de consument afgestemd. Vertragingen bij fabrikanten, leveranciers of distributeurs laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.

7. Indien een bestelling zowel direct leverbare producten als pre-orders of backorders bevat, wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven of de producten gezamenlijk of afzonderlijk worden geleverd en welke levertermijnen daarbij gelden.

   Wanneer gezamenlijke verzending met een langere levertermijn is overeengekomen, wordt de bestelling verzonden zodra alle betreffende producten beschikbaar zijn. Bij afzonderlijke verzending gelden de voor de betreffende producten overeengekomen levertermijnen.

8. Indien de levering van een bestelling vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, informeert KarperCentrale de consument hierover zo spoedig mogelijk.

   Wanneer KarperCentrale niet binnen de overeengekomen termijn levert, kan de consument een redelijke aanvullende termijn voor levering stellen. Indien levering ook binnen deze aanvullende termijn uitblijft, heeft de consument het recht de overeenkomst geheel of, voor zover wettelijk toegestaan, gedeeltelijk te ontbinden.

   In situaties waarin de wet directe ontbinding toestaat, bijvoorbeeld wanneer levering definitief wordt geweigerd of tijdige levering essentieel was, hoeft de consument geen aanvullende termijn te geven.

9. Indien een overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden wegens niet-tijdige levering of het uitblijven van levering, betaalt KarperCentrale de bedragen waarop de consument als gevolg van die ontbinding recht heeft onverwijld terug.

   Indien een product definitief niet meer geleverd kan worden, informeert KarperCentrale de consument hierover zo spoedig mogelijk en handelt zij de overeenkomst af overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

10. Risico bij levering en neerzettoestemming

    10.1. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij KarperCentrale totdat de producten zijn ontvangen door de consument of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, overeenkomstig artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek.

    10.2. Indien de consument zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door KarperCentrale als bezorgmogelijkheid wordt aangeboden, gaat het risico over op de consument zodra de producten aan deze vervoerder zijn overgedragen, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

    10.3. De consument kan rechtstreeks bij de betreffende vervoerder toestemming geven om een pakket zonder persoonlijke ontvangst op een vooraf aangewezen locatie achter te laten. Dit wordt neerzettoestemming genoemd. Deze toestemming wordt uitsluitend tussen de consument en de vervoerder geregeld, buiten KarperCentrale om.

    De consument is zelf verantwoordelijk voor het instellen, beheren, wijzigen en intrekken van deze toestemming bij de betreffende vervoerder.

    10.4. Indien de consument vooraf aantoonbaar neerzettoestemming heeft gegeven en het pakket daadwerkelijk volgens deze toestemming op de aangewezen locatie is afgeleverd, kan dit als ontvangst door de consument worden aangemerkt.

    Vanaf het moment van correcte aflevering gaat het risico van vermissing, diefstal of beschadiging die daarna ontstaat over op de consument, voor zover dit uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit.

    10.5. De vervoerder registreert de eventueel verleende neerzettoestemming binnen zijn eigen systemen. Bij een melding van vermissing of beschadiging kan KarperCentrale de vervoerder verzoeken om informatie over de verleende toestemming en de daadwerkelijke aflevering.

    Wanneer aantoonbaar sprake is van een geldige neerzettoestemming en correcte aflevering op de aangewezen locatie, is KarperCentrale niet aansprakelijk voor vermissing, diefstal of beschadiging die na de risico-overgang ontstaat.

    10.6. Indien de consument geen neerzettoestemming heeft gegeven, of indien niet voldoende kan worden aangetoond dat het pakket overeenkomstig een geldige neerzettoestemming is afgeleverd, blijven de gebruikelijke wettelijke regels voor aflevering en risico-overgang van toepassing.

    Deze bepalingen laten de overige wettelijke rechten van de consument onverlet.

11. Rond feestdagen, tijdens drukke perioden of door bijzondere omstandigheden kunnen levertijden afwijken. KarperCentrale probeert consumenten hierover zo duidelijk en tijdig mogelijk te informeren.

    Eventuele vertragingen veranderen een overeengekomen levertermijn niet automatisch en laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.

12. Het wettelijke herroepingsrecht blijft ook bij pre-orders en backorders van toepassing, voor zover het betreffende product niet onder een wettelijke uitzondering valt. De consument kan dit recht ook vóór ontvangst van het product uitoefenen.

13. Aanvullende informatie over verzending, levering en retourneren is te vinden op onze servicepagina. Deze informatie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 14 – Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

1. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

1. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

1. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

1. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

1. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
2. Mocht de consument er niet uitkomen met de ondernemer, dan kan de consument een geschil aan te melden via Kiyoh. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de europese commissue. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Artikel 16 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Cadeaubonnen kunnen in geen enkel geval ingewisseld worden tegen contanten of gelden.